适用范围
官网当前支持微信支付人民币订单的在线全额退款申请。支付成功后 7 天内可在用户中心直接提交；超过在线申请期的订单可通过客服工单申请人工核查。该在线期限不限制因未按约提供服务、商品信息错误或法律另有规定而享有的权利；提交申请本身不代表退款已经完成。
提交申请
登录后进入“售后与发票”，选择订单并说明原因。系统会生成唯一退款申请号，重复提交同一进行中的订单不会形成多笔真实退款。
审核与微信处理
退款必须由后台人员明确审核批准，批准前不会向微信发起资金操作。审核结果会记录处理说明；微信受理后可能处于处理中，最终结果以退款回调或服务端退款查单为准，到账时间受微信支付及收款账户处理进度影响。
订单与额度冲正
只有微信确认退款成功后，订单才更新为已退款，并按原订单发放额度执行幂等冲正。若相关额度已经使用，账号额度可能出现欠额，后续发放会先抵扣该欠额。
关闭、异常与争议
退款关闭、收款账户异常或订单金额不一致时，系统不会自行确认成功，也不会自动回收权益，而是转入运营核查。您可以在退款进度中查看说明，并通过 support@toolai.io 补充材料。