个人信息处理者
北京智数矩阵科技有限公司是 ExcelAI 国内官网及账号服务的个人信息处理者。涉及隐私、数据副本、更正或删除的请求，可发送至 support@toolai.io，或在登录后提交；我们会先核验请求人与账号的关系。
我们处理哪些数据
为提供账号、支付、权益、客服与安全能力，我们会处理您主动提供的手机号或邮箱、显示名称、订单与发票信息，以及必要的登录会话、设备和诊断记录。
数据使用目的
我们通过服务器自动校验、查询、存储及必要的人工客服处理，完成注册登录、支付与退款确认、额度发放和冲正、电子发票交付、工单回复、风险控制、故障排查及履行适用的法定义务。我们不会把支付回调或浏览器跳转参数直接视为付款凭证，也不会公开展示您的账号、支付或诊断数据。
保存期限与删除
我们仅在实现本政策所述目的所必要的最短时间内保存个人信息，并根据业务所需时间、账号与服务状态、安全风险及适用法律要求确定具体期限。验证码、会话、设备与诊断记录会在用途完成、失效或不再需要后删除或去标识化；账号资料通常在账号有效期间保存。支付、退款、发票、客服及争议处理记录如依法需要继续保存，将在法定或合理必要期限内受到限制访问，期限届满后删除或去标识化。
受托处理与外部服务
网站和数据库当前部署在中国大陆的腾讯云、阿里云基础设施上；云服务商在托管、安全和运维所必需的范围内受托处理数据。使用微信支付时，订单号、金额及支付所需信息会提供给财付通支付科技有限公司，并适用其支付服务规则。发送短信或邮件验证码时，相应通信服务商仅接收完成发送所需的手机号或邮箱及消息内容。国内服务当前不主动把账号和订单数据传输至境外；如未来业务确有需要，我们会依法另行告知并履行相应程序。
查询、更正与联系我们
您可以在用户中心查询账号、订单、额度、退款、发票和登录会话，并在支持范围内进行更正、撤销授权或删除。您也可在“账号安全”提交注销申请；申请后有 7 天冷静期，期间可以撤销。冷静期结束后，登录凭证和账号身份字段会被去标识化；尚未结束的退款或发票事项会使处理顺延，依法必须保留的财务和审计记录不随账号注销立即删除。其他请求可通过上述联系方式提交。